《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第十条规定，确定铁路运输企业责任后，铁路安全监督管理办公室（客运专业管理部门）应当及时出具“铁路旅客人身伤害及携带品损失定责通知书”，交善后处理工作组，并于（ ）日内寄送责任单位及其上级主管部门。

《高铁快运业务管理办法》第二十三条规定，列车客运乘务人员发现集装件码放不符合规定的，应要求快运公司驻站装车人员当场纠正。

《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，旅行箱制箱材料良好，可以有磨损痕迹。

《铁路行包运输管理办法》规定，装卸人员在作业中应当服从车站和列车行李员的指挥。

《民法典》第八百二十一条，承运人擅自降低服务标准的，应当根据旅客的请求退票或者减收票款。

《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，管内客流区段由铁路局统一划定，一般小于或等于直通客流区段。

《铁路旅客运输安全检查管理规则》第四十二条实施人工检查时，原则上应由旅客、托运人自己开箱(包)或出示携带物品，必要时可由处置人员进行重点开包查验，但应确保旅客、托运人在场并确认箱包归属，必须保持旅客物品完好。

《中国铁路运输收入管理规定》第七十七条责任单位未按期限呈报处理结果和整改措施的，或拒不执行处理决定的，收入管理部门可以加大处理标准。

《铁路行包运输管理办法》规定，列车运行途中，列车行李员应当指定押运人的押运位置。

《列车运行图编制管理规则》第35条规定，计算机编制列车运行图条件不具备或进行小范围调整时，可采用双机编制。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，违反国家和铁路有关收费标准、规定、乱收费、乱加价造成较大不良影响的，属于服务质量重大问题。