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《关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定，距离票面开车前不足24小时的，按票面价格5%计。
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《铁路定期票、计次票管理办法》第二十三条规定，“铁路畅行”会员购买和使用产品后可进行乘车积分累积，乘车积分＝票款（元）×5。积分在产品有效期结束后5日内自动进入账户。
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《车站旅客滞留应急处置工作方案》第四部分“信息报告、发布和引导”中规定，需向中办、国办报送信息的，由国铁集团办公厅组织起草并经国铁集团党组书记、董事长或委托的领导同志审签后方可报出。
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《铁路动车组运用维修规则》规定，动车组整备、保洁须选用合格工具、洗涤用品，不得损坏动车组设备设施。
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《普速中型车站服务质量规范》第6.5.12条，装卸列车时，先卸后装，按照列车行李员指定货位码放，使用规定印章办理站车交接。
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《关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定，退票费的尾数7.5角以上的进为１元。
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《中国铁路运输收入管理规定》第二十六条发生退款时，按非现金结算方式办理。
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《铁路交通事故调查处理规则》附件1规定，列车系指编成的车列并挂有机车及规定的列车标志。单机、自轮运转特种设备，虽未完全具备列车条件，亦应按列车办理。
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《普速旅客列车车门管理规定》规定，车门锁闭到位，防止运行中因震动等原因导致车锁自行开启（跳锁）。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百零二条，旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向发生站声明；在列车上发现时，应当在下车前声明，由列车长开具客运记录交到站处理。
