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《铁路旅客运输办理细则》规定，铁路机车车辆工厂（包括车辆研究所）新造车或检修车出厂在正式营业线上进行试验时，不收取挂运费或行驶费。
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《铁路旅客运输办理细则》规定，为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据《铁路旅客运输规程》制定《铁路旅客运输办理细则》。
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《旅客列车给水工作管理办法》第十六条规定，客车给水站给水设备的能力，应满足最高聚集客车列数的给水需要。
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《关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定，距离票面开车前不足24小时的，按票面价格5%计。
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《铁路定期票、计次票管理办法》第二十三条规定，“铁路畅行”会员购买和使用产品后可进行乘车积分累积，乘车积分＝票款（元）×5。积分在产品有效期结束后5日内自动进入账户。
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《车站旅客滞留应急处置工作方案》第四部分“信息报告、发布和引导”中规定，需向中办、国办报送信息的，由国铁集团办公厅组织起草并经国铁集团党组书记、董事长或委托的领导同志审签后方可报出。
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《铁路动车组运用维修规则》规定，动车组整备、保洁须选用合格工具、洗涤用品，不得损坏动车组设备设施。
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《普速中型车站服务质量规范》第6.5.12条，装卸列车时，先卸后装，按照列车行李员指定货位码放，使用规定印章办理站车交接。
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《关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定，退票费的尾数7.5角以上的进为１元。
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《中国铁路运输收入管理规定》第二十六条发生退款时，按非现金结算方式办理。
