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《高铁小型车站服务质量规范》4.3.4.2规定，检票口处设置进站检票屏，显示车次、终到站、到开时刻、站台、状态等信息。
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《铁路行李、包裹损失处理规则》第四十四条过失责任的行包损失单独统计，在“行包损失统计报告”表的“其中本单位责任”栏内画一斜线，分子表示过失责任，分母表示过失责任与非过失责任的合计数，无过失责任时，斜线可省略。
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《铁路客运运价规则》规定，警犬、猎犬规定计价重量为每头20千克，超重时，按实际重量计算。
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《旅客列车给水工作管理办法》第三十一条规定，遇列车长时间滞留非给水站或给水站设备故障无法给水时，根据列车需要，由所在局客调安排停靠车站为餐车送水。
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《铁路旅客运输办理细则》规定，托运的油样箱到站后，由收货人到行李房提取。
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《铁路旅客运输办理细则》规定，对主动补票并经车站同意上车的人员或儿童，只补收票价，核收手续费。
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《高铁快运业务管理办法》第八条规定，遇执行专运警卫任务时，由任务担当局专运办通知高铁快运作业相关单位和部门，任务列车及其待用车底全程停办高铁快运业务。
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《铁路客运列车运送公文管理办法》第二十二条，列车行李员按到达站先后顺序分拣后与到、转车站行李员办理交接。
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《铁路行包运输管理办法》规定，行包运输发生铁路交通事故时，按《行李包裹事故处理规则》等有关规定处理。
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《车站旅客滞留应急处置工作方案》第五部分“车站应急预案”中规定，车站旅客滞留处置应急预案应包括：突发信息报告流程及要求。
