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《车站旅客滞留应急处置工作方案》第三部分“应急响应标准及启动”中规定，国铁集团将车站旅客滞留应急处置响应标准划分为一级、二级、三级、四级4个级别。
《铁路互联网售票暂行办法》第二十一条，在12306.cn网站使用居民身份证购票且乘车站和下车站都具备居民身份证检票条件的，可凭购票时所使用的乘车人有效居民身份证原件，直接通过车站自动检票机（闸机）办理进、出站检票手续。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十六条，下列情况不办理退票。车补车票（因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外）。
《铁路动车组运用维修规则》规定，动车组运行途中，工作人员要加强用电器具使用监管，确保用电安全
《劳动合同法》第五十八条规定，劳务派遣单位应当与被派遣劳动者订立二年以上的固定期限劳动合同，按月支付劳动报酬；被派遣劳动者在无工作期间，劳务派遣单位应当按照所在地人民政府规定的最低工资标准，向其按月支付报酬。
《铁路旅客运输办理细则》规定，行李包裹包装不符合要求时，应动员其改善包装。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条，优惠乘车次数按学年使用有效，当学年不能使用下一学年的次数，当学年未使用的能留作下学年使用。
《中国铁路运输收入管理规定》第三十四条旅客、托运人或收货人交纳预付款时，受理单位应当开具“预付款抵用凭证”作为收款依据。
《铁路客运站车音频视频管理办法》第九条（6）规定，禁止制作、播放载有宣扬淫秽、迷信或者渲染暴力的节目。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十四条规定，旅客在规定时限内索赔且能够证明伤害是在铁路旅客运输过程中发生的，受理单位应及时通知发生单位，并本着方便旅客的原则，移交旅客就医所在地车站或旅客发、到站处理，被移交站应当受理。
