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《铁路定期票、计次票管理办法》第九条规定，购票人可在12306网站查询已购买的产品相关信息。乘车人可在12306网站（需为12307用户）或本人持购买产品时所使用的有效身份证件原件到产品指定发到站，查询本人可使用的产品相关信息。
《铁路客运站车音频视频管理办法》第六条（3）规定，站车音视频主要播放旅客安全须知、旅行须知。
《铁路行李、包裹损失处理规则》第十八条票货分离注明票据来源、票据记载内容或货物来源，以及标记内容。
《普速小型车站服务质量规范》第3.3.3条，对检查发现和列车移交的危险物品、违禁品立即销毁。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十七条，旅客违规携带的物品按下列规定处理：补收运费时，不得超过本次列车的始发站和终到站。不能判明上车站时，自发现站起计算。
《电气化铁路有关人员电气安全规则》第8条规定，在距牵引供电设备高压带电部分2m以外，与回流线、架空地线、保护线1m以外，临近铁路营业线作业时，牵引供电设备须停电。
《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第八条，站车工作人员记录处置全过程中，不具备音视频记录条件时应收集3名以上旅客的证人证言。
《车站旅客滞留应急处置工作方案》第三部分“应急响应标准及启动”中规定，国铁集团将车站旅客滞留应急处置响应标准划分为一级、二级、三级、四级4个级别。
《铁路互联网售票暂行办法》第二十一条，在12306.cn网站使用居民身份证购票且乘车站和下车站都具备居民身份证检票条件的，可凭购票时所使用的乘车人有效居民身份证原件，直接通过车站自动检票机（闸机）办理进、出站检票手续。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十六条，下列情况不办理退票。车补车票（因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外）。
