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《铁路行李、包裹损失处理规则》第九条行包损失中的三级损失是指损失款额5000元以上未满10000元的。
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《铁路客运运价规则》规定，包用的客车、公务车加挂在普通快车、特别快车列车上，途中发生中转换挂（或开行）不同列车等级时，按首次挂运（或开行）的列车等级核收加快票价。
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《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第十二条规定,动车组停站或初起动，站、车客运人员发现危及旅客安全或行车安全时，应立即呼叫随车机械师停车。
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《铁路客运站车音频视频管理办法》第七条（1）规定，宣传部门负责安全须知、铁路要闻、专题宣传、文明礼仪以及地方概况等编写、审定。
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《高铁小型车站服务质量规范》5.2.6规定，清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。
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《关于12306网站新增业务办理事项的通知》第一部分“新功能主要内容”中规定，如出站检票记录显示为购票发站的，作退票处理。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第八十二条，旅客领取行李时，如发现有短少或异状应在领取时及时提出。
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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第八条规定，客运监察在执行公务时原则上无须出示客运监察证。
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《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》规定，供旅客使用的玩具、电话、电脑键盘及鼠标等公共用品用具应当每日消毒并保持清洁。
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《关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定，退票费的尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为５角。
