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《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.3.1.1规定，地面干净无垃圾；玻璃透明无污渍；墙壁无污渍、涂鸦。电梯、扶手、护栏、座椅、台面、危险品检查仪、危险品处置台等处无积尘、污渍。
《铁路行李、包裹损失处理规则》第十一条列车行李员发现行包损失应采取措施防止损失扩大，必要时向列车长报告。接到报告后，列车长（必要时会同乘警）应及时赶赴现场，进行行包损失勘查、拍照、清理、资料收集，拍发电报并编制客运记录交车站。
《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第410条规定，在规定的信号显示距离内，不得种植影响信号显示的树木。对影响信号显示的树木，其处理办法由铁路局规定。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第八条规定，发生医疗费用时，应当根据对责任的初步判断，属于旅客自身责任或第三人责任的，由旅客或第三人支付医疗费用。
《铁路动车组运用维修规则》规定，动车组添乘证仅限添乘本局、本段担当列车，添乘区间不能超出铁路乘车证区间，动车组添乘证纳入客运管理信息系统。
《铁路交通事故调查处理规则》第六十五条规定，事故发生后，因发生单位未如实提供情况，导致不能查明事故原因和判定责任的，定发生单位责任。
《铁路交通事故应急救援规则》第三十九条规定，事故造成人员伤亡的，应由急救、医疗卫生部门出具伤亡证明，尸体由家属或者铁路运输企业存放于事故发生地，或者存放于有条件的急救、医疗卫生部门。
《铁路客运列车运送公文管理办法》第十一条，任何单位和个人不得擅自扩大车递公文范围，超范围车递的，收寄单位或人员应拒绝受理。特殊情况，确需扩大范围的，须报经铁路局或总公司车递公文主管部门批准。
《普速小型车站服务质量规范》第3.3.1条，旅客携带品、行包和站内小件寄存物品件件进行安全检查。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十条，旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，按以下方式处理：在列车上办理时，列车核验席位使用正常的，开具客运记录。
