车站发生的乘客打架、醉酒闹事时，现场和留下（）名目击证人，以便协助公安机关做好案件的查处工作。

羊城通付费区超程，扫码支付超程费用更新后，不需马上在本站出站。

上次进站车站为非为广州或佛山地铁线网车站、非城际铁路车站：
请旅客另行购票或使用其他车票乘车，向旅客解释说明该票卡在其他城市使用但存在不完整交易，并指引旅客到乘车交易地或发卡机构处理。

羊城通未能正常出闸，若因上次进站未出站的，车站工作人员按“站务人员点击处理”后，按“其它”，输入旅客进站站点，旅客扫码支付本次车程费后，发售行程出站票，从人工通道放行

窗口发售学生票时，如学生票票价高于全价票（折扣），显示最低的价格（全票折扣价），并进行相应的提示

到站补票业务办理日期在2023年1月1日及以后的，不再核收补票手续费，报销凭证不再打印手续费项。

旅客刷卡进站时，需确保票卡余额不少于城际铁路线网单程最低票价，方可正常刷卡进站。

旅客进闸时没有在闸机验卡区正常感应车票的（即没有进闸记录），应按照乘车车程支付车费。

有效时限内同一车站进出时，旅客正常刷卡或码出站，按照城际线网最低票价收费。

在进闸机验票超过10分钟而未进闸的，按照城际线网最低票价支付车费，但因城际运营公司运营方面原因导致的除外。

学生证补办当年不予发售学生票。