接到火警信息时，值班站长立即带另一名车站人员，携带（）、防烟面具等赶往现场确认火警信息

如未收到补登通知，可在自助客服中心上进行更新，告知旅客本次更新费将会产生城际线网最低票价的扣费，在过闸的7天后扣取。

乘车码非付费区有非当天进站记录，指引旅客查询手机端补登通知，并按提示完成信息补登后，可刷码进站，告知旅客车程费在过闸的7天后扣取。

羊城通非付费区黑名单，请旅客另行购票或使用其他车票乘车，同时指引旅客拨打发卡机构客服咨询。

羊城通付费区超时，车票显示进站日期为非当天的，车站工作人员按“站务人员点击处理”后，按“其它”，输入旅客进站站点，旅客扫码支付本次车程费后，发售行程出站票，从人工通道放行。向旅客解释说明在下次乘车前到自助客服中心更新后进站乘车。

羊城通付费区超时，车票显示进站日期为当天的，扫码支付超时费用更新后需马上在本站出站。

羊城通付费区超程，扫码支付超程费用更新后，不需马上在本站出站。

上次进站车站为非为广州或佛山地铁线网车站、非城际铁路车站：
请旅客另行购票或使用其他车票乘车，向旅客解释说明该票卡在其他城市使用但存在不完整交易，并指引旅客到乘车交易地或发卡机构处理。

羊城通未能正常出闸，若因上次进站未出站的，车站工作人员按“站务人员点击处理”后，按“其它”，输入旅客进站站点，旅客扫码支付本次车程费后，发售行程出站票，从人工通道放行

窗口发售学生票时，如学生票票价高于全价票（折扣），显示最低的价格（全票折扣价），并进行相应的提示

到站补票业务办理日期在2023年1月1日及以后的，不再核收补票手续费，报销凭证不再打印手续费项。