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2025年高四车队星级考试题库
1,107
多选题

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:表情自然,态度和蔼,( )。

A
举止得体
B
用语文明
C
使用普通话
D
庄重大方

答案解析

正确答案:ABD

解析:

让我来为您解析这道多选题: 正确答案是ABD。让我们逐一分析选项: A. 举止得体 - 正确。 - 解析:这是服务行业最基本的要求之一。例如,乘务员在车厢内行走时要保持优雅的姿态,站立时要挺拔端正。 B. 用语文明 - 正确。 - 解析:与旅客交流时要用礼貌用语,如“您好”、"请"、“谢谢”等。比如当为旅客提供帮助时要说:"您好,请问有什么可以帮您的?" C. 使用普通话 - 不选。 - 解析:虽然使用普通话是铁路服务中的常见要求,但本题考查的是更广泛的“服务质量规范”,而不仅仅局限于语言要求。此外,在少数民族地区或特定情况下,工作人员也可能会使用当地语言或方言服务。 D. 庄重大方 - 正确。 - 解析:体现了铁路工作人员应有的职业形象。例如在处理突发情况时要保持冷静稳重,给旅客传递可靠感。 题目出处《铁路旅客运输服务质量规范》确实规定了这些要求,目的是为了确保铁路客运服务的专业性和规范化。

相关知识点:

服务人员态度要和蔼

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