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2025年高四车队星级考试题库
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多选题

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:餐车对旅客供餐时,不在餐车( )、陪客人就餐。

A
闲谈
B
逗留
C
占用座席
D
嬉笑打闹

答案解析

正确答案:ABC

解析:

让我来为您解析这道多选题: 正确答案是ABC。根据《铁路旅客运输服务质量规范》的要求,当餐车为旅客供餐时,工作人员不应进行以下行为: A. 闲谈 - 正确 解析:工作人员应专注于服务工作,避免不必要的交谈影响工作效率和旅客用餐体验。 B. 逗留 - 正确 解析:"逗留"指无必要地长时间停留。工作人员应在完成服务后及时离开,保持通道畅通,不影响其他旅客。 C. 占用座席 - 正确 解析:餐车座位应优先提供给用餐旅客使用,工作人员不应占用座位。 D. 嬉笑打闹 - 不选 解析:虽然嬉笑打闹确实不礼貌,但题目中的"不在餐车...陪客人就餐"这一表述中并未包含这个行为。而且在实际工作中,工作人员保持严肃认真的态度是基本要求,所以这个选项虽然看起来合理,但不符合题目具体要求。 简单举例来说,这就像是在餐厅里: - 服务员不应该在顾客用餐时聊天(闲谈) - 不应该站在那里不动(逗留) - 更不应该坐在顾客的座位上(占用座席) 而“嬉笑打闹”虽然是不好的行为,但它不属于题目所限定的“陪客人就餐”的范畴,因此不选。 希望这个解释能帮助您理解这道题目!

相关知识点:

餐车供餐不闲谈占座席

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