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单选题
《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定，动车组列车发生故障时，列车工作人员要及时（ ），做好安抚和服务旅客工作，稳定情绪，同时要加大巡视车厢频次，维持好车内秩序。
A
广播晚点原因
B
报告司机
C
了解故障原因
D
确保车门锁闭
答案解析
正确答案：A
解析：
让我来为您解析这道题：
正确答案是A. 广播晚点原因。我来分析各个选项：
A. 幊播晚点原因（正确答案）
- 这是最直接、最有效的处理方式
- 及时告知乘客晚点原因是铁路服务的基本要求
- 有助于稳定乘客情绪，避免不必要的恐慌
示例：列车员会通过广播说"各位旅客，由于前方线路故障，列车将晚点约20分钟，给您带来不便敬请谅解"
B. 报告司机
- 这是内部工作流程
- 司机已经掌握情况，不需要再专门报告
- 不属于直接面对乘客的工作
C. 了解故障原因
- 这是技术人员的职责
- 列车工作人员的主要任务是服务乘客
- 故障原因通常由调度中心统一发布
D. 确保车门锁闭
- 这是基本安全措施，但不是首要任务
- 在特殊情况下才会特别强调
- 不是应对晚点的主要措施
选择A的原因：
1. 符合《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》的要求
2. 直接面向乘客，体现服务意识
3. 有助于稳定车内秩序，安抚乘客情绪
4. 是后续工作的基础，便于开展其他服务工作
希望这个解析能帮助您理解这道题目！
相关知识点：
动车故障时，及时广播晚点因
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