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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：售货车配热水瓶，利用售货时为（ ）提供补水服务。
A
有需求的旅客
B
重点旅客
C
有需求的重点旅客
D
特殊重点旅客
答案解析
正确答案：A
解析：
让我来为您解析这道题：
正确答案是A. 有需求的旅客
解析：
1. A选项（正确）："有需求的旅客"范围最广，只要旅客提出补水需求，售货员都应提供服务。这体现了铁路服务的普遍性和人性化。
2. B选项："重点旅客"指老、幼、病、残、孕等特殊群体，虽然他们确实需要更多关照，但题目中提到的是利用售货时机提供服务，不应仅限于重点旅客。
3. C选项："有需求的重点旅客"将范围限制得过于狭窄，既要求是重点旅客，又要有需求，不符合实际服务场景。
4. D选项："特殊重点旅客"范围更窄，通常指需要特别照顾的重病患者或行动严重不便的旅客，显然不符合题目要求的服务对象范围。
示例：想象一下，在列车上，无论是普通旅客还是重点旅客，只要他们在售货车经过时提出想要补充热水，乘务员都应该提供服务。比如一位年轻的商务旅客可能在喝完随身携带的茶后需要续水，他不属于重点旅客范畴，但也应该得到服务。
因此，选择A选项最符合《服务质量规范》的要求，体现了铁路服务的全面性和人性化。
相关知识点：
售货车为有需旅客补水
题目纠错
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