39.客户希望得到的服务质量，是一种较高的期望，服务质量越趋近于它，客户的满意度就越高的期望叫做()。

61.()品牌生命周期的长短一般与产品生命周期、品牌本身能带给消费者的满足程度有关，但最关键的是由企业经营策略决定的。

60.间接资料的缺点不包括()。

59.烟草专卖批发企业许可证(经营)适用于()。

58.拜访结束后，客户经理应与()互动，交流沟通客户对送货服务的意见和建议。

57.商定总量是根据()对其销售卷烟的总量进行指导。

56.剧毒化学品经营企业销售剧毒化学品的记录至少应当保存()。

55.下列关于品牌形象维护的描述，不正确的是()。

54.拜访结束后要进行客户档案的维护时，除了一些基础信息的记录外，关于()，客户经理也应做好及时的记录。

53.类比思维具有举一反三、触类旁通的作用，()不属于这类比的作用。

52.卷烟商业企业在卷烟品牌营销工作中的职责是搞好网络建设、品牌培育与专卖管理，其中()应该成为其重要职责。