56.剧毒化学品经营企业销售剧毒化学品的记录至少应当保存()。

44.一个品牌可能拥有过于复杂、混乱不清的消费者群体，其结果可能有害于客户关系。因此，我们在品牌组合战略管理中需要注意()。

43.开通网上订货，输入订购需求量后，电脑会自动显示有效的供货量，有助于零售客户实时调整、规划()，合理订货，提高订货效率。

42.确定不同品牌间替代性程度可采用的调研数据表是()。

41.下列不属于体现趋势的分析方法的是()。

40.定期赠送产品宣传刊物等，与有消费领导力的消费者进行个性化联系沟通，这种推广方式叫做()。

39.客户希望得到的服务质量，是一种较高的期望，服务质量越趋近于它，客户的满意度就越高的期望叫做()。

38.能代表商店特色、销售业绩最好的品类及相关品牌，最能满足消费者需要的品类角色是()。

37.消费者对某产品/品牌感兴趣后，并不一定马上购买，这个阶段的工作重点是()。

36.下列可以理解为有关卷烟的网络品牌社区是()。

35.在口碑营销分析框架中，()是口碑营销的起点。