61.()品牌生命周期的长短一般与产品生命周期、品牌本身能带给消费者的满足程度有关，但最关键的是由企业经营策略决定的。

39.客户希望得到的服务质量，是一种较高的期望，服务质量越趋近于它，客户的满意度就越高的期望叫做()。

38.能代表商店特色、销售业绩最好的品类及相关品牌，最能满足消费者需要的品类角色是()。

37.消费者对某产品/品牌感兴趣后，并不一定马上购买，这个阶段的工作重点是()。

36.下列可以理解为有关卷烟的网络品牌社区是()。

35.在口碑营销分析框架中，()是口碑营销的起点。

34.在服务的生产和消费过程中不涉及任何所有权的转移，表明服务具有()。

33.货源定位模型是权衡()进行的库存分类方法。

32.采用()的企业一般都实力强大，有广泛的分销渠道和统一的广告宣传。

31.品牌权益也称()，是指只有品牌才能产生的市场效益。

30.用最小的成本来匹配供应方和目标市场的需求，这是()的目标。