77.()情感需求是否被满足常常在很大程度上影响客户满意度。

23.零售客户小孙希望烟草企业可以定时向他们发放新的政策文件，特别是优惠政策信息，这体现了小孙的()需求。

22.下列属于品牌在导入期的主要市场特点是()。

21.下列关于激励消费者重复购买阶段促销活动的实施要点，描述正确的是()。

20.下列可以理解为有关卷烟的网络品牌社区是()。

19.根据增长率判定法，卷烟产品在导入期的特征是()。

18.服务营销中，经营者实行明码标价，应该遵循()的原则，遵守价格法律、法规。

17.我国现阶段环境标准体系是由()环境标准所构成的完整统一的体系。

16.在卷烟品牌知名度的重要指标中，卷烟品牌()在很大程度上反映了卷烟品牌深入人心的程度。

15.卷烟零售客户需求大致可分为五个层次:安全需求、利润需求、()、情感需求和成长需求。

14.货源定位模型不仅可以用于规划采购，还可以用来确定()结构。