8.订单指导和活动指导的结合、营销活动和客户服务的结合，这两大”结合”分别隶属于客户经理职能转变的()和互动形式方面

92.()客户异议没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。

91.()零售客户对烟草公司承诺的对销售冠军的奖励的期望属于显性期望。

90.()成熟期的主要特点是品牌具有一定的市场优势地位，消费者普遍是流行大众，销量达到顶峰。

89.()”网上订货”这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，互动内容包括两个方面内容:零售客户之间以及消费者对于卷烟的反馈。

88.()零售客户通过因特网可在规定时间段进行网上订货，同时在网站上浏览图文并茂的产品介绍，更好地选择进货商品。

87.()利润需求是指零售客户经营卷烟的本质要求是为了赚钱，获取商业利润。

86.()为了让消费者”愿意尝试”，营销重点策略是卖点传递，锁定首用者。

85.()正确识别品牌规格处在生命周期哪个阶段，是正确制定品牌营销策略组合的基本前提。

84.()客户经理的职能转变在品牌培育上体现为订单指导和客户服务相结合。

83.()对于从事客户服务及客户管理的服务营销人员来说，正确理解和掌握客户价值管理的意义和方法十分重要。