91.()抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。

9.年长或残疾的弱势客户是否能成为重点指导对象()。

8.()为基于客户需求的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点。

7.依法治国与以德治国是()的关系。

6.在设计()时，品牌色彩的选择十分重要，统一的色彩，有助于品牌的认知。

5.利用X展示架、摇摇牌、台面POP竖牌等物料美化零售客户店面，渲染上市气氛，在新品陈列中属于()。

4.使用”品牌生命周期评价识别矩阵”，品牌规格在成长期的具体判定标准是()。

3.复核人可随机抽取一至两题询问，以确定受访人确实回答过该问题。这是调研信息审核的()。

2.终端监测数据进行复核时，对于系统提供的异常信息报告，可以采取的措施是()。

1.保持市场供需的稍紧平衡，这种稳价措施属于()。

100.()让客户赚钱是烟草公司提供给零售客户的完整价值。