36.由于综合呼叫中心所承载的功能的增加，电话订货员需要收集客户信息、传播企业信息等，因此需要具备()的综合能力。

64.()价值链理论认为，企业的价值创造是通过一系列活动构成的。企业与企业的竞争，不只是某个环节的竞争，而是整个价值链的竞争。

63.()卷烟需求的趋势在长时间内是不会发生变化的。

62.()在品牌成熟期，企业形象推广重点在于企业实力展示、企业的社会形象展示，坚定消费者对品牌的信心。

61.()品牌与消费者的接触点小至产品的包装色彩大至公司的新闻发布会，每一次与消费者的接触都会影响到消费者对企业的认知程度。

60.某个调查中，总的记录数为1180个，而某个答案的数据汇总不足这个数。这是进行()后发现的数据缺漏。

59.下列不属于季节波动预测法步骤的是()。

58.在品牌营销中，()就是在消费者心目中确定一个独特的位置，当消费者产生某种需求时，立刻可以想到该品牌。

57.在企业中职工与领导的关系应始终保持一种()。

56.卷烟需求预测直接对货源采购、()和品牌策略产生影响。

55.在品牌认知梯度中，消费者经提示后，表示知道该品牌，但不十分了解。这属于()。