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19.国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知,规定线上办理电子客票折返退差(退票)免收手续费,办理时间为旅客( )(含)起30日内。【出自国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知】
18. 国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知,规定遇动车组始发前车底置换,导致部分旅客在已购有效电子客票乘车区间使用的席位由高等级调整低等级时列车工作人员可通过( ),在线办理相应区间席位等级退差手续。【出自国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知】
17.发现儿童奔跑、吵闹、攀爬座椅、手扶门缝、触碰( )等时,应及时劝阻。【出自《中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车儿童乘车管理的通知》】
16.《中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车儿童乘车管理的通知》列车运行途中,工作人员要对乘车儿童重点关注,主动提示( )有关儿童乘车注意事项。【出自《中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车儿童乘车管理的通知》】
15.席位换乘通知单遇有高等级席位调整至低等级席位时,由列车长按规定开具客运记录交( )。【出自《中国铁路总公司运输局关于做好动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置工作的通知》】
14.发现《残疾军人证》等证件内置芯片不可识读时,应告知旅客按照持证须知,向( )申请更换,不得通过人工赋权办理换票或核验手续。【出自《国铁集团客运部关于转发退役军人事务部换发<残疾军人证>等有关事项的通知》】
13.台账应明确有效期,临时性台账有效期原则上3个月以内,最长的不超过()个月,到期后由客运站段按规定自行撤除。【出自 «客运系统车间、 班组台账资料管理办法» 的通知铁办客 〔2021〕3 号】
12.«高铁快运管理办法» 中规定单节车厢装载的集装件总重量不得超过列车允许载重量 (载客列车、确认列车为二等座车车厢标记定员乘以( )千克)。【出自铁客〔2023〕155号国铁集团关于印发 «高铁快运管理办法» 的通知】
11.载客列车集装件装载要考虑旅客旅行需求,载客车厢内大件行李存放处和( )座椅后空档处应预留不少于三分之一的空间供旅客使用,集装件放置在最后一排座椅后空档处时,不得影响座椅靠背后倾和途中调向作业。【出自铁客〔2023〕155号国铁集团关于印发 «高铁快运管理办法» 的通知】
10.高铁快运办理实行实名制,受理时,应按国家有关规定采集托运人、经办人的有效身份证件等信息,并采取有效 、措施保证客户( )安全｡【出自铁客〔2023〕155号国铁集团关于印发 «高铁快运管理办法» 的通知】
