1.对老年男性乘客使用的尊称不包括( )。 [

16.出租汽车驾驶员在乘客上车时要与乘客有眼神接触。 ( )

15.出租汽车驾驶员运营期间应按规定着装。 ( )

14.张师傅不会讲普通话,所以不能参加出租汽车运营服务。 ( )

13.出租汽车驾驶员在运营服务时不得有向车外抛物、吐痰等行为。 ( )

12.出租汽车驾驶员不应有在乘客面前挖鼻、剔牙、搔头等行为。 ( )

11.出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见,处理好与乘客的纠纷。 ( )

10.出租汽车驾驶员与乘客交流要频繁不间断,内容文明健康。 ( )

9.出租汽车驾驶员驾驶车辆时不能吸烟,但是可以接打电话。 ( )

8.出租汽车驾驶员在运营过程中提倡使用普通话。 ( )

7.出租汽车驾驶员要给乘客以亲切感和信任感,则需注意自身形象,着装规范,仪容大方。 ( )