收集人证材料时应由女性乘务员陪同安全员，减少被询问人紧张情绪。

乘务员有效组织旅客撤离的要求包括：()1.按程序要求，先下机的乘务员应在地面协助旅客撤离，并指挥旅客远离飞机。2.确保所有旅客撤离飞机后，乘务员带好各自携带物品撤离。3.撤离后不要马上返回飞机。

锂电池（可充式）失火首选（）

（）颠簸时，乘务员送热饮时需小心，或视情暂停服务，固定餐车和服务设施。

灭火原则：在一个稍微密闭的空间里，发现锂电池已经着火，（）是上策。

载有旅客的山航飞机在地面移动前，至少应有（）个地板高度出口打开并使用，可供旅客在正常或应急情况下撤出飞机。

中度烫伤但未见破的水疱，（）泼上冷水直至疼痛消失，涂上烫伤药膏用湿的绷带轻轻绑扎。

一度烫伤的症状包括：（）1.局部呈红斑2.轻度红、肿、热、痛、干燥、无水泡、拔毛痛皮肤泛红充血

水上撤离口令旅客通过出口时包括：()1.救生衣充气！下水！（无救生筏）Inflate!Go!2.救生衣充气！上筏！Inflate!Onboard!3.脱下鞋子！Noshoes!

按照公司手册规定，对于旅客携带含有非锂电池的的小型电器，如玩具，电池不能拆下的，必须做好（）措施。

承运担架旅客时，每架飞机的婴儿安全带应加配至（）条，后根据担架旅客运输数量按（）的比例加配。