通常情况下应由机长发布应急撤离的指令，如广播系统失效，按压6遍以上铃声或应急灯亮，乘务员应立即组织旅客撤离。

为了做好服务补救工作，最有效的就是服务人员能够主动承认存在的问题，及（).

乘务长在航班中要营造一个（）、（）、（）、共赢的局面。

《弟子规》中提到的“父母呼、应勿缓”结合我们的服务，解释正确的是：

俗话说()，这样一句善良的语言，可以解除诸多的紧张关系。

航班延误，旅客的不满大多也来源于误会，消除误会的唯一且正确的方法就是（）。

国际/地区航班进场时间比国内航班进场时间提前（）分钟

准备会召开时间应不少于（）分钟;

服务的最高境界是：（）

飞行中应携带的资料包括：①《客舱乘务员手册》②《客舱乘务员广播词》③《开关机门检查单》④《反劫机预案卡》⑤《客舱部安保细节监控检查单》

个人预先准备中，应回顾掌握：①航线特点②服务程序③配餐信息④音视频设备及近期部门发布的相关服务通告和提示。