有充分时间准备的内容包括迫降类型、准备时间、如何发出防冲击命令、如何发出撤离命令、特殊指令、对表。

旅客出行只选择山航，那么旅客的忠诚直接为我们带来（）。

（）的表现形式是：领导在与不在一个样，客人表扬不表扬一个样，制度约束不约束一个样。

赞美对方应（），否则，会使赞美本身编制，对方会觉得赞美没有任何实际的意义。

用心为旅客服务，并给他们带来（）。

案例：航班延误，一位旅客向乘务员发泄不满的情绪并提出诉求，但是旅客还没有说完，乘务员就打断旅客，向旅客道歉并解释，但是旅客却越来越生气，最后投诉了这位乘务员。这个案例告诉们（）是成为一个成功沟通者的重要特质之一。

认真做服务只能把服务做对，（）做服务才能够把服务做好。

为他人服务的目标是让他人（）。

良好的服务意识是乘务员（）的服务本能和习惯。

受过良好的高等教育，既通情达理又会在发生问题时以冷静和理智对待问题，这类客人属于（）。

为了做好服务补救工作，最有效的就是服务人员能够主动承认存在的问题，及（).