组织旅客撤离前，乘务员判断滑梯/滑梯筏的充气和接地/水状况，若滑梯充气失效，则放弃该出口。

如果没有正确的（），再多的服务技巧培训都只能是饮鸠止渴。

著名的心理学上的踢猫效应，按照这一效应，服务人员的抱怨和不开心会引起一系列不开心的（）。

滴水之恩，涌泉相报；衔环结草，以德报恩，中国绵延多少年的古老成语，告诉我们要（），感恩是快乐之源。

旅客出行只选择山航，那么旅客的忠诚直接为我们带来（）。

（）的表现形式是：领导在与不在一个样，客人表扬不表扬一个样，制度约束不约束一个样。

赞美对方应（），否则，会使赞美本身编制，对方会觉得赞美没有任何实际的意义。

用心为旅客服务，并给他们带来（）。

案例：航班延误，一位旅客向乘务员发泄不满的情绪并提出诉求，但是旅客还没有说完，乘务员就打断旅客，向旅客道歉并解释，但是旅客却越来越生气，最后投诉了这位乘务员。这个案例告诉们（）是成为一个成功沟通者的重要特质之一。

认真做服务只能把服务做对，（）做服务才能够把服务做好。

为他人服务的目标是让他人（）。