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乘务员职责内容包括：(1)保障安全。当出现危及人身安全和财产安全等应急情况时，及时进行处置、降低风险，尽可能减少机上乘员的伤亡，包括发生事故时组织旅客撤离飞机。(2)遵守法律法规和合格证持有人政策，按照合格证持有人手册程序开展工作，保障机上乘员安全。(3)要求旅客遵守法律法规、合格证持有人政策手册和机组指令，维持客舱秩序，协助机长和空中保卫人员做好安全保卫工作。(4)服从机长、乘务长管理，向机长、乘务长汇报，保持与机长、乘务长等机组成员之间的沟通。(5)收集旅客反馈信息、航班运行中的信息和客舱设备信息，并向乘务长汇报。(6)在满足和确保安全的前提下，可以为旅客提供适当的服务。如遇有颠簸或其他不正常、不安全的情况，客舱乘务员可以调整、删减服务程序，或不提供服务。(7)完成必需的训练，确保个人资质符合飞行运行要求。（8)按规章和合格证持有人政策合理安排休息，保证身体和心理健康情况符合飞行要求。(9)向合格证持有人提出合理化建议。(a)保障安全。当出现危及人身安全和财产安全等应急情况时，及时进行处置、降低风。
合格证持有人的计划应包括以下要素：（1）申请书；（2）机型分布图；（3）运行手册应急撤离程序的相关内容；（4）客舱乘务员该机型资格培训记录；（5）安全须知卡及安全广播内容；（6）应急设备的使用说明、位置、类别和型号；（7）参加验证的机组成员挑选标准；（8）其他补充材料。
客舱乘务员应当携带1.有效的体检合格证2.客舱乘务员训练合格证3.危险品训练合格证4.乘务员手册5.广播词6.围裙7.备份袜子8.备份眼镜
特殊旅客的范围包括但不限于：1）婴儿2）无人陪伴儿童3）残疾人4）行动不便的人5）担架上的人6）禁止入境旅客7）被驱逐或遭羁押者8）孕妇。
验证小组负责人应通报小组成员内容包括：（1）验证的目标；（2）启动信号；（3）小组成员在各出口的任务；（4）验证计时和记录观察结果；（5）验证的中止信号；（6）不得与验证小组成员之外的其他人讨论观察结果。（7）验证小组成员不得干预验证的进行。
紧急撤离时客舱机组应指示旅客采取下列行动：1）解开安全带并站起来；2）取出并使用救生衣或其他漂浮装置（在无准备水上迫降情况下）；3）将所有个人物品留在飞机上；4）移向过道，准备到最近的可用出口；5）一旦客舱机组打开出口并确认了滑梯/滑梯救生筏可用，应指示旅客朝可用出口移动。在装有双通道滑梯的出口处，客舱机组应指挥旅客尽快的成对地撤离。如果出口不能使用，客舱机组应禁用此出口，并指挥旅客选择另一个可用的出口。客舱乘务员应重复指挥旅客不要携带任何物品；6）在不同环境下，客舱机组需要根据飞机型号和状态来选择撤离指令。7）指令应至少以中文和英语进行传达。5.4语言要求指令应至少以中文和英语进行传达。
面向机头方向的客舱乘务员的防冲击姿势包括：（1）确保上背部和下背部紧靠座椅靠背；（2）系紧安全带和肩带：确保安全腰带在臀部保持低位，并按制造商的说明正确地定位锁扣，安全带不应扭曲；（3）将下颏置于胸部；（4）将手放在大腿上；（5）将脚和腿稍微分开；（6）如果前方没有舱壁，尽可能伸展腿，将脚平放在地板上；（7）如果前方有舱壁，将脚平放在地板上，向前直到脚尖碰到舱壁（不要将脚踩到舱壁上）。
验证小组应长期保留合格证持有人的验证资料内容包括：（1）验证记录；（2）安全须知卡；（3）客舱布局图；（4）验证小组成员名单；（5）应急撤离和水上迫降验证表；（6）验证报告。
客舱乘务员必须按照合格证持有人的程序完成飞行前客舱准备工作，包括但不限于以下内容：1确认防护式呼吸装置（PBE）在位；2确认应急和漂浮设备在位；3确认客舱乘务员手册现行有效；4了解合格证持有人的应急程序；5检查外来人员证照；6清点机供品总量不超过合格证持有人的规定，避免隐载。
乘务长指责包括：(1)对飞行全程中正常运行、不正常情况和应急情况下执行、协调客舱程序负有全面责任。(2)对客舱工作进行管理，组织、监督、协调客舱机组成员在执行航班任务中按手册要求履行程序和标准，合理分工，评估和记录客舱机组表现。(3)服从机长指挥，向机长汇报，保持与飞行机组、客舱机组、安保组成员的沟通。(4)负责与地面保障部门的协调和沟通，并做好相关交接与记录工作。(5)收集旅客反馈信息、航班任务中的信息、客舱设备信息，并做好记录和报告。
