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当飞机收到劫持时乘务员的工作指导方针包括：1)保持镇静。2)传递重要信息。3)维护客舱秩序。4)保护驾驶舱。5)发动旅客协助。6)根据需要谈判，或者配合安全员制服劫机者。7)保证飞机配载平衡。8)机组统一行动。9)做好人员疏散。
扰乱客舱秩序的行为包括1）强占座位、行李架。2）打架斗殴、寻衅滋事3）猥亵妇女儿童和性骚扰的4）传播淫秽物品及其他非法印刷物的；5）使用明火或者吸烟的；6）违规使用手机或者其他禁止使用的电子设备的；7）盗窃、故意损坏、擅自移动应急舱门等航空器设施设备的；8）机上盗窃公私财物的；9）危及民用航空安全和扰乱客舱秩序的其他行为。
机组协同包括：1.飞行关键阶段2.安全信息3.航路颠簸情况4.机械故障5.机组失能6.客舱失压7.机上失火8.应急处置9.明确联络方式
非法干扰行为包括但不限于：（1）非法劫持航空器；（2）破坏使用中的航空器；（3）在航空器或机场扣留人质；（4）强行闯入航空器、机场或航空设施场所；（5）将用于犯罪目的的武器或危险装置或器材带入航空器或机场；（6）利用使用中的航空器造成死亡、严重人身伤害，或对财产或环境的严重破坏；（7）以造成死亡、严重身体伤害或严重的财产或环境损害为目的，利用使用中的航空器；（8）散播虚假信息，以达到危害飞行中或地面上的航空器安全，以及机场或民航设施场所内的旅客、机组、地面人员或大众安全等目的。
客舱资源管理的核心技能包括：1）适应能力2）处境能力3）对操作进行监督和反馈4）领导和集体管理5）人际关系能力6）协调能力7）交流能力8）决断能力
遇有非法干扰飞行机组的处置包括：，机长要求副驾驶锁闭机械锁。2，机长宣布启动相应特情处置工作预案，将飞机遭遇的情况报告地面交通管制部门，申请下降高度，应答机编码调至7700。3，飞行组带上氧气面罩，Emergency档位。4，机长提醒副驾驶利用摄像头观察驾驶舱门外动态。5，机长使用卫星电话和公司签派取得联系，报告情况。6，机长明确谁负责操作飞机，谁负责通讯。7，机长根据事件严重性的判断和公司签派的意见，选择返航或备降。
客舱内锂电池应急处置程序包括：1.查明原因明确信息2.报告情况保持联络3.切断电源（适用时，此步骤也许已在查明原因环节完成）4.实施灭火处置5.冷却降温6.移动和监控7.落地后处置
晕厥发作时的处置包括：1，仰卧，头低脚高。让患者头低于心脏的情况下坐下，或者在把脚垫高的情况下让其躺下。2，吸氧。3，如有呼吸和脉搏，在鼻子下挥动氨吸入剂。4，解松紧身衣物，颈部纽扣。5，在额头进行冷敷。6，当恢复知觉时，消除病人疑虑并提供热饮。7，观察重要体征
应急处置基本原则：1听从机长指挥2.迅速正确的判断3.准备处置的措施4.团结协作5.维持秩序6.沉着冷静7.随机应变
救生衣的使用方法包括：1.机组救生衣：是红色的，配有口哨；2.旅客救生衣包括成人/儿童兼用救生衣及专门的婴儿救生衣；3.成人/儿童兼用救生衣：正反面可以调换；4.生活不能自理及上肢残疾的旅客离开座位时救生衣要立即充气；5.儿童离开座位充一半气，离开飞机时充另一半；6.婴儿离开座位时完全充气；7.若要释放出救生衣内气体，压下充气管内的阀门并挤压救生衣使气体挤出。
