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合格证持有人服务工作程序的评估包括：（1）合格证持有人制定客舱服务程序和标准时必须保证客舱乘务员有足够精力履行安全职责；（2）调整服务程序和标准时应经过安全监督和运行管理部门的评估。
客舱运行管理人员应符合下列要求：（1）具有充分的客舱乘务教员或客舱乘务检查员经验，在训练、经验、专业知识保持合格水平；（2）在其职责范围内，理解有关合格证持有人各种运行的下列资料：有关涉及民航管理的法律法规、合格证持有人的运行规范以及CCAR-121部第121.131条要求的手册。（3）严格履行其职责，以符合适用的规章要求，并保证安全运行。（4）确保管理人员的可接替性，以保持运行管理工作的持续性。
在进行实际验证前，应该向以下参与者进行信息通报：（1）参与验证的机组成员；（2）旅客参与者（如适用）；（3）局方验证小组成员；（4）观察员（如制造商代表等）。
在中途过站停留时，如果乘坐该机的旅客仍停留在飞机上，且保留在飞机上的客舱乘务员数量少于最低配备要求的数量，则合格证持有人应当采取下列措施：（1）保证飞机发动机关车并且至少保持打开一个地板高度出口，供旅客下飞机；（2）保留在飞机上的客舱乘务员数量应当至少是最低配备要求数量的一半，有小数时，舍去小数，但至少为1人；（3）可以用其他人员代替要求的客舱乘务员，代替客舱乘务员的人员应当是符合应急撤离训练要求的合格人员且应当能够为旅客所识别。
计时方法包括：（1）飞机内，以客舱灯光熄灭之时算起；（2）飞机外，以外部灯光（例如，滑行灯、防撞灯、位置灯和标志灯）熄灭之时算起。
巡航阶段，客舱机组与驾驶舱每小时进行一次不少于（）分钟的交流
客舱运行管理职责由（）负责。
关于乘务长相关资格类训练，下列说法错误的是（）
某乘务长因各种原因没有按时进行各资格类复训也没有进行重获，该乘务长岗位飞行经历满1200小时，其最近一次复训签注时间为2014年11月15日，如其2018年2月归队，为恢复相应资质，其不可能参加的训练为___。
沟通的技巧包括：1）积极地询问2）询问的辅助语言3）使用您的眼睛4）使用您的面部和双手5）使用您的身体6）使用您的声音7）倾听技巧8）气氛控制技巧9）推动技巧10）自信的态度11）体谅他人的行为12）适当地提示对方13）有效地直接告诉对方14）善用询问与倾听
