外站停留期间，乘务员应注意哪些：

做一个耐心的倾听者应该注意以下几点:

我们在服务工作中，怎么样才是用心服务呢？

当你遇到固执、妄自尊大、“我要找你领导”这些旅客的时候，我们可以采用__方法去更好的解决问题。

服务技能好的前提是：

能够使愤怒的旅客情绪逐步平复下来并和我们达成一致的建议包括__。

用心为旅客服务，要求我们能做到（）

以下哪些话语是常用来开脱我们的行为的？并且明确这样的说法是不可取的。

下列哪种情况会让等待感觉漫长：

欣赏客人、赞美客人会让客人获得极大的快乐，哪怕只是一句简单的赞语，都会给人带来无比的（）和（)。

在和旅客进行面对面沟通时，我们要做到多听，通过倾听：