颠簸的处置包括：1）要充分利用出港放行资料中的颠簸预警信息，做好针对性风险防范2）飞行全程要加强对旅客安全带使用情况的监控，尤其飞机落地前30分钟内后舱区域的监控3）落地前35分钟，由厨房乘务员再次确认洗手间无人使用，盖上马桶盖，锁闭洗手间，确保关闭洗手间和无旅客在客舱内等待洗手间。4）落地前40分钟安检广播后，前后厨房乘务员应第一时间监控洗手间使用情况，告知洗手间内旅客下降阶段应抓好扶手并尽快使用，告知排队旅客返回座位并系好安全带。5）发生颠簸时，客舱广播要简洁、有力，督促旅客立即就坐并系好安全带。乘务人员要做好自我保护。6）严格落实热饮加兑矿泉水、旅客自带水杯管控提醒等要求，最大限度规避因颠簸导致机组和旅客受伤、热饮烫伤的风险。

一度烧伤的症状：局部呈红斑，轻度红、肿、热、痛、干燥、无水泡、拔毛痛。

为了使中暑病人体温降下来，可以用冷水揩赤裸露的皮肤和/或在腋下，踝关节和颈部进行冷敷。

对于抽搐的病人应保持静止不动或者试图在抽搐期间搬动他/她或试图把任何东西放入病人的嘴巴之内。

晕厥时可以在病人额头进行热敷。

二度烧伤时疼痛越痛烧伤度越重。

心肌梗塞的病人应立即吸氧，并给镇静、止痛药。

起飞失火时口令：俯下身！随着声音来！隔着衣服呼吸！Staydown！Followme!Coveryournoseandmouth!

高度500英尺，乘务员发布做好防冲击姿势！Prepareforbracing!（中英文一遍）弯腰低头！全身紧迫用力！Benddown!Brace!（中文两遍英文两遍，多次循环，直至飞机完全停稳）

前厨房区域有2个氧气面罩.

水上求生时为了保暖，应在水中脱弃衣服鞋袜。