烤箱失火时，应采取的措施包括哪些内容_____。

服务过程中当遇到旅客不那么善解人意的时候，尽量躲着他们。

旅客提出了需求，糊弄过去就行，不需要站在旅客的角度去思考。

在每天的航班中，乘务员们都会收到旅客提出的各种服务诉求，当我们无法满足旅客需求时，要表示诚恳歉意，保持和颜悦色、做到彬彬有礼。

在为旅客提供服务的过程中，要始终善于通过旅客言行举止及时捕捉、洞悉旅客的潜在需求，在旅客开口之前主动询问旅客，及时为旅客提供所需服务。

要想做好乘务工作，就要真正把旅客当亲人，对老、弱、病、残、孕等特殊需要关心爱护的旅客给予真诚地呵护与关照，将推己及人的思想充分体现在工作中。

在每天的航班中，旅客都会提出的各种服务诉求，不答应旅客就可能投诉，那就先答应下来，过一会能办就办，即使太忙了办不了，旅客可能也就忘了。

在客舱服务时，遇到老人、儿童等特殊旅客时，为了减少麻烦，要避免与他们接触，他们有需求时，糊弄一下就过去了。

在客舱服务时，遇到老人、儿童等特殊旅客时，要当成自己的父母子女一般，真心的想为他们做一些事情。

所谓“艺术化”就是要从满足乘客需求的角度出发，通过微笑、细致、持续真诚和超出乘客期望的服务，让乘客体验到山航乘务人员的真心、真挚和真诚。

厚道服务质量管理模型中“利他式”是指我们所做的一切都要以为旅客好为出发点。