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判断题
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：客运服务质量综合得分=100-服务质量定性扣分-有效投诉扣分-综合工作落实扣分。
A
正确
B
错误
答案解析
正确答案：B
解析：
让我来为您解析这道判断题：
这道题目的答案是“错误”的原因如下：
1. 题目给出的公式确实存在，但不完整。完整的公式应该是：
客运服务质量综合得分 = 100 - 服务质量定性扣分 - 有效投诉扣分 - 综合工作落实扣分 + 服务质量定量加分
2. 关键差异在于缺少了"服务质量定量加分"这一项。完整的计算方式应该既包含扣分项也包含加分项。
3. 这个公式的目的是为了更全面地评价客运服务质量，不仅要考虑需要扣分的负面因素，也要考虑值得加分的正面因素。
举个简单的例子来帮助理解：
假设某列车长的服务质量得分为：
- 基础分：100分
- 因为旅客投诉扣了5分
- 因为服务不到位扣了3分
- 但是因为提供了优质服务得到了8分加分
那么最终得分应该是：100 - 5 - 3 + 8 = 100分
所以题目中给出的公式是不完整的，因此判断为错误。
题目纠错
附件2：2025版（高铁）列车长季度考试
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