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多选题
《铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业责任导致的误售应为旅客免费办理（）。
A
改签
B
退票
C
换发新票
D
改签退差业务
答案解析
正确答案：BC
解析：
让我来为您解析这道题：
正确答案是BC，即铁路运输企业因自身责任导致误售时，应为旅客免费办理退票和换发新票。让我逐项分析：
A. 改签 - 不选
虽然改签也是处理误售的一种方式，但根据《铁路旅客运输规程》，对于企业责任导致的误售，更强调的是直接退票和重新出票，而不是简单的改签。
B. 退票 - 正确
这是正确的选项之一。当发生误售后，旅客有权要求全额退款，且不应收取任何手续费。这是对旅客权益的基本保障。
C. 换发新票 - 正确
这也是正确选项。在退票的同时，如果旅客仍然需要乘车，铁路部门有义务为其重新开具正确的车票，并且不收取任何费用。
D. 改签退差业务 - 不选
这个选项表述不够准确。"改签退差"通常是指票价差异的处理，而本题强调的是因企业责任导致的误售，应该直接退票重开，而不是只处理票价差异。
简单示例：
假设小明购买了从北京到上海的高铁票，但由于售票员失误，给他卖成了从天津到南京的票。这种情况下，铁路部门应该：
1. 为小明办理免费退票（选项B）
2. 重新为他开具正确的北京到上海的车票（选项C）
这就是为什么选择BC作为正确答案的原因。
题目纠错
附件2：2025版（高铁）列车长季度考试
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