316.国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知 (国家电网办〔2020〕16号)规定,不准()、()和延迟送电。

43.不准在装表接电过程中自立名目,向客户收取计量装置()、()、()、()等费用。

42.向客户提供()、()、()等()方式。 与客户交接钱物时,当面点验、唱收唱付,收款后主动向客户提供票据,
并提醒客户校核。

41.不准私自承揽客户产权设施()、()、()等业务。

40.对单户报修,现场抢修前先核实客户(),如判定为客户()停电,及时通知相关人员联系客户处理。

39.故障抢修作业结束后,确保现场做到“()、()、()”,并向客户交待有关注意事项,主动征求客户意见。

38.不准在故障抢修服务过程中对客户()、使用()、与客户()、发生()等。

37.发生多户、大面积停电时,及时发布(),按照故障()原则,优先处置危及()、()等紧急类事件, 如短时无法恢复供电
,多渠道公告抢修进度。

36.在故障抢修现场,对客户提出的非故障抢修(),应耐心(),做好信息()和()工作。

35.开展故障抢修时,做好安全(),摆放醒目的()或设置(),防止()事故。

34.故障抢修携带的()、()等配置齐备、摆放有序。现场抢修严格遵守()的要求,一次完成抢修工作。