以变压器容量计算容（需）量电费的用户，其备用的变压器（含不通过变压器的高压电动机），属（ ）状态并经供电企业加封的，补收容（需）量电费。

《国家电网有限公司供电服务标准》规定：电子渠道应设（ ）受理相关业务。

《国家电网有限公司供电服务标准》规定：网上国网（移动客户端）应（ ）小时受理故障报修。

《国家电网有限公司供电服务标准》规定：开展营业厅服务设施巡检，如发生故障不能使用，应当天报修处理，摆设“暂停使用”标志牌，并在（ ）内修复。

《国家电网有限公司供电服务标准》规定：服务专用录音电话录音、音视频监控系统信息至少保留（ ）。

《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电营业厅入口处应配有（ ）标志牌。

《国家电网有限公司供电服务标准》中供电营业厅的服务方式包括：①（ ），②电话，③书面留言，④传真，⑤客户自助。

《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定，客户申请销户后，（ ）内未将结表电费退还客户的，属于漠视侵害群众利益问题。

《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》中规定，发生供电服务事件的单位应在事件发生后（ ），将事件的详细处理情况以书面形式报告公司供电服务应急办。

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，应定期组织开展演练，增强应急处置的实战能力，不断增强预案的有效性和操作性，每（ ）年至少组织一次演练。

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，供电企业应（ ）通过电子渠道向客户推送一次电能能效账单。