“三零”服务的适用对象仅适用于小微企业。

客户电费违约金被非法多收、少收、挪用、侵吞，影响供用电合同严肃性，情节严重的可认定为（ ）行为；

《营销业务风险防范手册》中，下列（ ）属于营业厅电费现金管理不规范的风险影响。

《营销业务风险防范手册》中，营业厅电费现金管理不规范的风险影响包括：（ ）。

《营销业务风险防范手册》中，可能导致“销户用户余额未清”的情形有（ ）。

营销系统内电费专业系统设置不合规情况包括：（ ）。

两路及以上进线用户需量基本电费计收存在（ ）错误类型。

电费退补审批管理可能存在（ ）不规范现象。

《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》中规定：优化营业厅功能区域设置应适应业务发展趋势，缩减（ ），减少人工业务办理窗口，适应走动式、开放式、综合化服务趋势。

《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》中规定：营业厅建设运营工作要求坚持客户导向，落实服务型定位。为客户提供（ ），建成“服务品质国际领先”能源互联网企业的窗口。

《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅发生突发事件的，应立即启动应急处理程序,做好（ ）等工作。