电动汽车充电卡实名制销卡时，客户可选择将充电卡内余额退回（ )。

根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围45分钟，农村地区60分钟，特殊边远地区2小时。

根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，供电设施计划检修停电，提前通知用户或进行公告。对临时检修停电，无需提前通知用户。故障停电，及时发布信息。

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”中，居民客户全过程办电时间不超过15个工作日。

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”中，居民客户全过程办电时间不超过5个工作日。

根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，客户提出电表数据异常后，7个工作日内核实并答复。

用户曾经直接参与过市场交易，目前2021年9月份已退出市场，不需要执行1.5倍代理购电价格

市场交易价格由电力市场供需情况决定，哪种方式更划算无法准确预测。

同时含有工商业用电、居民（或农业）用电计量点的用户，其工商业计量点以用户为单位参与市场交易；居民（或农业）用电计量点执行目录销售电价。

由电网企业代理购电后，用户的电费交纳方式不会发生变化。