《铁路旅客运输服务质量规范》需要踩踏____、铺位时，带____或使用垫布。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：优惠乘车次数按____使用有效，当学年不能使用下一学年的次数，当学年未使用的____留作下学年使用。

《铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客做到“三知三有”，优先____、____。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：车票实名查验是指铁路运输企业对实行车票____的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件进行____，并记录旅客乘车信息的行为。

《乌鲁木齐局集团有限公司安全红线管理办法》中）站台____作业人力推车（不含轮椅）未实施____制动的属于安全红线问题。

接车作业:列队按____线路入库（进站）接车。车站接车时，提前____分钟，由列车长带领上站台列队接车。

中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》对车票实名购买是指____凭____的有效身份证件购买车票，铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票，并记录旅客身份信息和____的行为。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》运行____，列车不能继续运行时，应____安排被阻旅客，及时告知相关出行信息。

《旅客在列车上发生人身伤害事故且投保铁路乘意险的，列车处理流程》第三条规定：旅客因伤害需____时，应移交前方县、市所在地车站或者当地具备____的停车站。

《铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客做到“三知三有”，为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、____等辅助器具，及时办理____。

列车运行途中到站前、站停、开车后作业:清理卫生、____，检查水量、____，做好垃圾投放准备等工作。