《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站。在列车上办理时，列车核验（ ）使用正常的，开具客运记录；

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，挪动旅客物品时，不需要征得旅客同意。

《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司劳务派遣工使用管理实施办法》中被派遣期间严重损害第三人权益，使用工单位遭受二万元以上经济损失的，用工单位将劳务派遣工退回劳务派遣单位。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起90日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：车票实名购买是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票，铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票，并记录旅客身份信息和购票信息的行为。

列车工作人员对违反铁路乘车管理规定的行为进行劝阻制止时，告知行为人其行为性质以及可能造成的后果,劝告行为人停止相关行为,同时将情况报告列车长。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：为保障车站、旅客列车等公共场所内外整洁、空气清新，妨碍公共卫生的物品，能够损坏或污染车辆的物品，以及活动物（导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外）不得随身携带乘车。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定主动补票或者经站、车同意上车补票的不补收票款。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：席别是指旅客列车座位的类别，包括硬座、软座、二等座、一等座、特等座、商务座、硬卧、软卧、高级软卧、二等卧、一等卧等。

《铁路旅客运输服务质量规范》对行李物品摆放的规定：衣帽钩除了可以挂衣帽、服饰等轻质物品外，还可以挂不超过5千克的重物。