31.机上餐食短缺，优先利用机上的现有资源，譬如:剩余饼干、小吃、点心、公务舱备份等为旅客提供弥补服务(对采取有效弥补措施安抚好旅客的，给予加分表扬)

对于突发急腹症乘客,乘务员不可任意为其提供止痛药，主要是为了防止止痛药掩盖病情。

当旅客颈部受伤时,必须限制其头部的活动。

对于中暑的乘客,多喝些含盐分的清凉饮料。

提供急救时,乘务员注意保护自己和乘客以减少被感染的危险。

开放性骨折时应将突出皮肤的骨折断端压入原来的位置。

如果在提供急救时乘务员接触了任何体液,被接触的机组人员和乘务长如实报告。

当旅客发生疾病时，山航乘务员有资格诊断乘客的健康状况。

不属于急救箱中的物品:

成人胸外按压深度至少为胸骨下陷（ ）。

使用了机上药箱内非消耗性用品后，由乘务长将使用的器械放回原处，并用箱内（ ）封上药箱，继续执行后续航班。