有限时间准备，机长与乘务长协调的内容只有迫降类型、准备时间。

77.“企业精神”是我们的发动机，包括:

70.从客户属性管理角度，贵宾客户分为:

63.“使命”是我们的文化载体，包括:

60.旅客机上意外伤亡，指旅客在航空器客舱门内发生的意外伤亡，包括烫伤、砸伤和因空中颠簸等造成的各类伤害。

59.带小孩的旅客应该先将小孩照顾好戴上面罩后，再给自己戴上面罩。

58.延误时间为15-30分钟以内的航班，乘务组对旅客提供音乐、广播服务及细微服务，有娱乐系统的飞机为旅客播放影片。

56.在内部质量检查中发现存在服务态度问题属于问题A。

52.人为差错产生的不同原因可以分为随机差错、系统差错、偶发差错。

49.空中娱乐设备( )或座椅中电源冒烟失火，如果出现冒烟:关闭娱乐系统主电源:不要再次接通相关区域电源。如果出现火焰，进一步使用海伦灭火器灭火;报告机长。

47.“巧言令色鲜矣仁!”这句话告诫我们做人要言行一致，切勿空谈浮言，心口不一。()