（ ）是客舱乘务员实施客舱安全管理和安全运行的重要依据，是确保客舱安全和专业化履职的必要资料。

48.及时收回用过的毛巾、杯子，视情况询问是否需要添加。

47.危险品运输复训补考不合格者将失去其资格。

39.头发要求全部用定性喷雾固定，可以用发夹，刘海只允许留标准发型指导中所示的斜刘海;刘海不能松散、凌乱，须用发胶固定;刘海任何时刻必须保持眉上1.5cm;航班仪容仪表检查时，刘海以深弯腰时保持固定不动为准;在服务过程中，避免出现任何整理刘海的动作。发型尽量适合个人气质、脸型，头发前额可隆起。不佩戴华丽的头饰。

75.对于特殊旅客如()、()、()等，乘务组应安排专人提供细微服务，根据需求给予协助和优先权。

72.卫生防疫包配备数量正确的是:

53.违反公司规定，擅自为乘客升舱属于严重问题。

49.机上禁止使用发射型便携式电子设备( )。机上可以使用非发射型便携式电子设备( )，具有飞行模式的移动电话(智能手机)应打开飞行模式(即关闭蜂窝移动通信功能)，同时关闭Wi-Fi。

39.提供小吃:主动为旅客介绍、提供。

37.面对不正常航班情况，乘务员首先应诚恳地表达出对旅客心情的理解，其次表示机组在延误的状况下的积极作为，再将沟通方向合理巧妙地转向主动提供当客舱服务或对其身体状态和情绪的关心，努力营造融洽的沟通场景。

25.首次广播应不晚于发生机上延误之时起()分钟。