飞行机组失能时尽量注意（ ），避免引起旅客恐慌。

冲调茶水、咖啡时，没有刻度线的水壶应严格按照冷热水（）杯：（）杯的标准冲泡；带有刻度线的应先加热水至刻度线（）位置，再添加矿泉水。

开关行李架时，（ ）开关，动作（ ）而优雅，避免声音过（ ）干扰旅客。

为C/D座旅客递送饮料时，要直接将水杯放到小桌板的（ ）。

乘务员推餐车收取餐盒、水杯时，餐车上餐盘/餐盒摞放不超过( )个为一组，整理后放入餐车；餐车上水盒里空水杯摞放不超过（ ） 个；如无水盒，需放置托盘，托盘上空水杯摞放不超过 （ ）个。

饮料提供（）；供餐时（）；轻度颠簸时（），并暂时停止提供热饮。

如果登机口地面工作人员捡到旅客遗失物品交给乘务组时，乘务长应及时广播寻找失主，广播时应不详细阐述物品特征。如有旅客认领，应向认领人仔细询问物品的具体信息，证实为物品失主后，将物品归还乘客，如无人认领还给地面工作人员。

航前准备会期间，乘务员不用手机静音。

乘务人员禁止在制服(外衣、马甲、裤子)口袋中存放手机。应存放在飞行装备中（如飞行箱、坤包）。

任何人办理随机人员乘机应当以不影响飞行安全、不影响航班正常和服务质量为前提。

针对药品等需低温冷藏的物品，乘务员应主动为旅客提供冰块等辅助物品，由旅客自行保管。