被公司认为该旅客身体或精神条件可能在没有乘务员帮助的情况下，无法理解或执行安全指示的，可以要求下机。()( )

DECIDE决策模型中有以下哪些内容?( )

影响决策的因素中，环境因素有以下哪些内容?( )

影响决策的因素中，软件因素有以下哪些内容?( )

影响决策的因素中，硬件因素有以下哪些内容?( )

影响决策的因素中，人的因素有以下哪些内容?( )

判断的分类有:( )

暴力沟通所造成的影响.( )

沟通的技能包括:( )

沟通障碍中的内部障碍包括:( )

沟通障碍中的外部障碍包括:( )