具有（）柜面业务处理或柜面营运风险管理工作经验，或2年（含）以上金融从业经历，掌握业务制度和操作规程，熟悉系统操作。

办公室在事件发生后无需开展舆情监测工作。

处理20名以上投诉人采取面谈方式共同提出消费投诉的群体性投诉时，应告知投诉人需推选不超过5人参加面谈，由应急执行小组负责接待，做好客户安抚和解释沟通。

各级机构发生重大消费投诉后，应在3小时内报本级行应急领导小组办公室。

各级机构发现重大消费投诉发生苗头或线索，应立即将预警信息向本级行应急领导小组办公室和上级行主管部门报告。

突发事件发生后，最先获悉的部门或机构，应在一小时内按规定路径报告。

对消费者人身财产安全、我行形象具有重大影响的突发事件属于特大突发事件（Ⅰ 级）。

信息科技部在实施灾难备份切换时，无需向业务部门告知可能出现的数据损失情况。

业务运营中断事件分为五级。

应急执行小组应在事件处置完成后15个工作日内，将评估报告报送上级机构。

各级机构发生自助银行渠道突发事件后，应在2小时内报本级机构应急执行小组。