45.在劳动生产过程中违反生产经营单位制定的各种规章制度,包括违反工艺技术、安全管理等方面的规定,均属于( )。

1、质量方针包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。( )

1、文件包括记录,都应有形成文件的控制程序,但目的和控制要求不同。( )

1、顾客满意是衡量服务质量的标准,因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。( )

1、组织建立了质量管理体系,就可以保证提供的产品满足顾客要求。( )

1、纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。( )

1、质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。( )

1、投诉率为零,表明顾客很满意。( )

1、质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。( )

1、质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理,因此不是一种积极的质量管理方式。( )

1、全面质量管理强调预防为主和不断改进( )