根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，客户服务事件可分为特别重大、重大、较大、一般四级。

一切电力收费票据均由（ ）负责保管、发行、回收。

电费单据存根应保存（ ）。

出现收费操作错误可进行抹帐操作，但必须在（ ）日结前进行，作废发票要做到齐联等额。如果已经交班，则必须重新做交班的各项工作。

原始凭证出现金额或信息错误情况，应由（ ）。

根据《中国南方电网有限责任公司电费抄表工作管理标准》，超过约定交费期限的，应按规定收取()，不得任意减免。

如柜台收取电费时，应当面点清，并唱收唱付。收款后，（ ）打印电费发票，并盖上发票专用章。

()是电力企业向用户收费的凭证，同时也是专为销售电能产品后直接开给消费者的账单。

经检查发现某用户电能表误差超出允许范围，误差确定前，用户当月电费()。

委托银行代收是指电力企业与银行（或信用社）签订特约委托代收电费()电力企业则依据协议规定按月付给银行代收电费手续费。

冲正退补是因差错造成的多计或少计电费，须经审批后方可进行()冲正。