根据《中国南方电网有限责任公司电费抄表工作管理标准》，超过约定交费期限的，应按规定收取()，不得任意减免。

根据《中国南方电网有限责任公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，故障停电后5分钟内，系统运行或设备部门分别将停电初步信息传递客户服务中心。客户服务中心10分钟内通知重要客户、大客户、重点关注客户。

根据《中国南方电网有限责任公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，计划、设备部门于5个工作日内将业扩受限处理意见或措施反馈市场部门，市场部门及时向客户反馈。

根据《中国南方电网有限责任公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，市场部门按季在营业厅、网站发布业扩受限信息。

根据《中国南方电网有限责任公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，系统运行部门根据计划部门的反馈意见，加强客户沟通，引导客户用电需求。

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，客户服务事件可分为特别重大、重大、较大、一般四级。

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，客户服务经理应主动收集、传递市场及客户信息，以进一步提高服务效率和企业的效益。

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，大客户的差异化服务管理是指采用差异化服务战略，为对公司企业效益和社会效益有重要影响的大客户提供个性化的服务。

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，差异化服务的内容应与当地城市电力发展水平相适应，满足用电客户服务需求，同时有利于提高供电企业经济效益和社会效益。

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，投诉处理时限：从投诉受理之日起，5个工作日内答复投诉人。对投诉事件复杂如需延期，延长期限最长不得超过15个工作日。

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，客户意见是指希望供电企业对供电服务有关问题进一步改进完善，并提出具体建议的诉求。